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很多門(mén)-企在起步初期，忙于抓定-單穩(wěn)定生產(chǎn)，后期定-單多了就忙于處理定-單解決生產(chǎn)矛盾，完全忽略了客-服環(huán)節(jié)或只是被動(dòng)的服務(wù)，沒(méi)有將“客-服”作為一個(gè)體系全面展開(kāi)，沒(méi)有取得客-服的真正效果，表象為：新經(jīng)-銷(xiāo)-商上手慢、廠(chǎng)-商合-作過(guò)程中矛盾多、經(jīng)-銷(xiāo)-商群體不穩(wěn)定且流失嚴(yán)重、經(jīng)-銷(xiāo)-商做大做強(qiáng)受限、投訴多、品-牌地方性傳播效果不佳、終-端回頭客不多、大經(jīng)-銷(xiāo)-商不多、經(jīng)-銷(xiāo)-商群體質(zhì)量提升速度慢、門(mén)-企管理負(fù)擔(dān)加重及發(fā)展速度緩慢等。

門(mén)-企運(yùn)-營(yíng)的一個(gè)很重要的方面，是追求市-場(chǎng)的穩(wěn)定和份-額的不斷快速擴(kuò)大，在套裝門(mén)行業(yè)的這一特殊時(shí)期，客-服體系的建立、完善、實(shí)效就顯得尤為重要。很多門(mén)-企都知道“客-服”的必要性，但對(duì)重要性及如何做得更有效則理解各不相同。服務(wù)是穩(wěn)固、擴(kuò)大市-場(chǎng)份-額的法寶。

客-戶(hù)服-務(wù)體-系在任何行業(yè)都有著舉足輕重的地位，是造成市-場(chǎng)競(jìng)-爭(zhēng)差異結(jié)果的重要因素，套裝門(mén)-行-業(yè)也同樣如此，只是很多門(mén)窗企-業(yè)重視程度不夠，在行業(yè)盤(pán)整期，有必要重新認(rèn)識(shí)。由于不同企-業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系的重心、方法、流程、效率、能動(dòng)性等著眼點(diǎn)的不同，會(huì)造成企-業(yè)對(duì)外形象、品-牌傳播效果、市-場(chǎng)穩(wěn)定性、市-場(chǎng)份-額擴(kuò)張效果的巨大差異。

其實(shí)做好售-前和售-中至關(guān)重要，可以體現(xiàn)客-服的主動(dòng)性、樹(shù)立良好的企-業(yè)形象、提高客-戶(hù)滿(mǎn)意度、弱化即將出現(xiàn)的矛盾、避免售-后的發(fā)生，有利于問(wèn)題的真正解決。被動(dòng)受理客-戶(hù)問(wèn)題時(shí)，表示矛盾已經(jīng)產(chǎn)生或已激化，處理起來(lái)比較困難，往往不能真正徹底解決問(wèn)題而且增加企-業(yè)成本，即使解決了業(yè)-務(wù)問(wèn)題也解決不了客-戶(hù)心理問(wèn)題。在客-服環(huán)節(jié)能夠主動(dòng)就不要被動(dòng)，需要盡快完善“客-服”的主動(dòng)環(huán)節(jié)——售-前和售-中。

無(wú)論門(mén)-企規(guī)模大小都應(yīng)該根據(jù)自身情況，設(shè)計(jì)、完善有企-業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)體系。有些企-業(yè)認(rèn)為客-戶(hù)服務(wù)就是受理客-戶(hù)的問(wèn)題并給予解決，小規(guī)模門(mén)-企中持這種觀(guān)點(diǎn)的人居多，事實(shí)上這只是整個(gè)體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且是最為被動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這類(lèi)企-業(yè)售-前和售-中沒(méi)有去做，只在做售-后。

售-前服務(wù)——新經(jīng)-銷(xiāo)-商加-盟時(shí)要詳細(xì)介紹公-司產(chǎn)-品價(jià)-格組成、工藝細(xì)節(jié)、特殊工藝產(chǎn)-品定-貨注意事項(xiàng)、產(chǎn)-品安裝方法、產(chǎn)-品售-后問(wèn)題常規(guī)處理方法、公-司售-后服務(wù)流程、各類(lèi)售-后問(wèn)題解決時(shí)間段、服務(wù)人員聯(lián)系方式等，做好合-作運(yùn)-營(yíng)前基礎(chǔ)工作，并確認(rèn)客-戶(hù)已真正理解企-業(yè)所要表達(dá)的內(nèi)容，這樣在接下來(lái)的具體操作中會(huì)避免很多誤解和售-后問(wèn)題的產(chǎn)生。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，去做和做好是兩個(gè)不同的概念。當(dāng)企-業(yè)意識(shí)到去做時(shí)，只能算是一個(gè)良好的開(kāi)端。而真正思考著如何去做好，尋求做好，才是推動(dòng)企-業(yè)發(fā)-展的推進(jìn)力量。